Recepcionista - Apartamentos Eurobuilding2 Madrid

¿Te apasiona el mundo hotelero y disfrutas ofreciendo una atención cercana y profesional al cliente? En Pierre & Vacances, líder europeo en alojamiento turístico, buscamos un/a Recepcionista dinámico/a, organizado/a y con vocación de servicio, que quiera formar parte de un equipo que cuida tanto a sus clientes como a sus profesionales.

🛎️ Tu misión

Serás responsable de la atención, gestión y acogida de clientes, así como de las tareas administrativas y operativas propias del departamento de recepción, garantizando una experiencia satisfactoria y el correcto desarrollo de los procesos del establecimiento.

📋 Tus responsabilidades

Formarás parte del equipo encargado de ofrecer una excelente experiencia a nuestros huéspedes. Entre tus funciones principales estarán:

• Atención presencial, telefónica y digital a clientes.
• Gestión de reservas, modificaciones y cancelaciones.
• Realización de procesos de check-in y check-out conforme a los procedimientos establecidos.
• Información al cliente sobre los servicios del establecimiento y el entorno.
• Coordinación con otros departamentos para asegurar la correcta prestación del servicio.
• Gestión de incidencias y reclamaciones dentro de tu ámbito de actuación.
• Custodia responsable de documentación, datos personales y valores.
• Gestión diaria de entradas y salidas de clientes.
• Registro y actualización de datos en el sistema (PMS).
• Emisión de facturas, cobros y apoyo en el control de caja por turno.
• Asignación y control de habitaciones o unidades de alojamiento.
• Registro, seguimiento y comunicación de solicitudes e incidencias.
• Uso de herramientas informáticas a nivel usuario para la gestión diaria.

• Formación en turismo, administración o experiencia profesional equivalente.

• Experiencia previa en recepción o atención al cliente.

• Manejo de PMS y herramientas informáticas.

• Capacidad de trabajo autónomo, organización y orientación al cliente.

• Habilidades de comunicación y resolución de incidencias.

• Idiomas: español imprescindible; inglés u otros idiomas valorables según establecimiento.